一、问题与数据

某研究者拟调查患者满意度，设计了一个共包含10个题目的调查问卷，在医院随机拦访患者共292人。每一个题目都是根据Likert 7级量表进行测量的，将“非常不满意”“不满意”、“有些不满意”、“无法确定”、“有些满意”、“满意”、“非常满意”分别赋值1分到7分。研究者想要分析这10个题目的一致性，部分数据如图1。

图1 部分数据

二、对问题分析

在实际研究中，很多事物或态度是不能直接被测量的，研究者们常设计一组题目间接反映它们的真实情况。但这些题目是否可以实现研究目的，就需要我们通过统计手段进一步分析了。如在本研究中，研究者设计了测量患者满意度的10个题目，并希望判断它们的一致性。针对这种情况，我们可以使用Cronbach's α分析。

Cronbach's α分析主要用于评价连续变量和有序分类变量的一致性，适用于本研究的研究数据。

三、SPSS操作

在主界面点击Analyze→Scale→Reliability Analysis，将变量Q1- Q10放入Items框内，设置Model为Alpha，一般SPSS的默认设置为Alpha，如图2。

图2 Reliability Analysis